Программа психолого-педагогического
сопровождения профессиональной деятельности специалистов налоговой службы
Мирчук
Игорь Вячеславович,
аспирант Брянского государственного
университета им. Академика И.Г. Петровского.
Проблема повышения квалификации, а также
развития профессионализма государственных гражданских служащих, в частности
специалистов налоговых органов, остается актуальной и значимой для многих
отраслей современной науки. Эти вопросы активно изучаются в рамках психологии,
педагогики, экономики, социологии, политологии. Вопросы повышения
профессионализма в системе государственной гражданской службы занимают заметное
место в психологии развития, акмеологии и педагогической психологии
(О.С.Анисимов, В.Г.Асеев, А.А.Бодалёв, А.А.Деркач, В.Г.Зазыкин, Е.А.Климов,
Р.Л.Кричевский, Н.В Кузьмина, А.К.Маркова, И.Н.Семёнов, С.И.Съедин,
Е.А.Яблокова и другие). Вопросы подготовки, профессионального становления находятся
в центре внимания менеджмента (Н.А.Волгин, Ю.И.Иванов, А.А.Модин), социологии
(В.Н.Воронин, В.Н.Князев, Ю.Д.Красовский, Б.К.Лисин, В.П.Горянов), психологии
управления (А.А.Деркач, А.Л.Журавлев, В.Г.Зазыкин, В.И.Лебедев, Г.И.Марасанов,
Ю.В.Синягин, А.В.Филиппов и др.).
Проблема психолого-педагогического
сопровождения профессиональной деятельности специалистов налоговой службы,
непосредственно работающих с налогоплательщиками, в современных научных
исследованиях отражена недостаточно широко. Необходимость же
такого сопровождения профессиональной деятельности специалистов обуславливается
множеством противоречий: противоречие между представленной Федеральным Законом
необходимостью повышения квалификации и современной системой требования
общества к деятельности специалистов налоговой службы, противоречия между,
предъявляемыми требованиями к служебному поведению специалиста налоговой службы
и отсутствием необходимой подготовки к профессиональному становлению в системе
повышения квалификации. Теоретический анализ программ повышения
квалификации государственных гражданских служащих (специалистов налоговых органов)
показал, что недостаточное внимание уделяется психологическому сопровождению
профессиональной деятельности. В тоже время сложившийся в сознании многих
налогоплательщиков негативный образ налогового инспектора не позволяет
продуктивному общению (совместной деятельности) представителя государства и
налогоплательщика.
Разрабатываемая нами программа представляет
собой комплекс организационных, психолого-педагогических мероприятий,
направленных на формирование и совершенствование таких психологических
характеристик как: эмпатия, альтруизм, принципиальность, нравственная
направленность, находчивость, исполнительность, честность, дисциплинированность,
толерантность, настойчивость, вежливость и др. Выделение перечисленных характеристик
из общего числа необходимых психологических качеств осуществилось с помощью
проведенного анкетирования и опроса налогоплательщиков. Общее число
респондентов, участвующих в опросе составило 648 человек.
В программу
психолого-педагогического сопровождения входили такие мероприятия как: игра
«Проблемный налогоплательщик», игра «Письмо налогоплательщику», дискуссионные и
индивидуальные занятия по вопросам конфликтности, профессионализма, тренинги
«общения» и «личностного роста», дискуссионные занятия, а также «самоанализ
профессионализма».
Для проверки успешности внедряемой программы
на первом этапе был проведенной констатирующий эксперимент, используя методики
«оценка уровня притязаний Хоппе», «Шестнадцать личностных факторов» опросник Р.
Кеттелла, «Семантический дифференциал - СД (Е.Ю. Артемьева), «Волевой
самоконтроль – ВСК» мы определили уровень развития личностных характеристик
специалистов участвующих в эксперименте. На заключительном этапе мы повторно
провели психодиагностическую процедуру, с целью выявления уровня различий в
сформированности диагностируемых характеристик. Анализ результатов показал, что
у группы участвующей в эксперименте (программа психолого-педагогического сопровождения)
уровень зафиксированных характеристик изменился в положительную сторону.
Представляется важным, в условиях
модернизации образования и ее дифференциации обратиться к инновационным методам
обучения. Разработка программ психолого-педагогического сопровождения для
профессиональной деятельности специалистов налоговой службы представляет собой
один из тех возможных методов успешного сопровождения профессионализации,
который позволит в короткие сроки корректировать и в дальнейшем
совершенствовать уровень профессионализма специалистов налоговых органов.
Литература
1.
Деркач А.А.
Акмеологическая оценка профессиональной компетентности государственных
служащих: Учебное пособие для вузов. М.: Изд-во РАГС, 2006.
2.
Зеер
Э.Ф. психология профессий. – Екатеринбург: Деловая книга, 2003.
3.
Кларин
М.В. Корпоративный тренинг от А до Я. – М.: 2000.
4.
Федеральный
закон № 79-ФЗ от 27.07.2004 года «О государственной гражданской службе
российской Федерации».
Поступила в редакцию 09.06.2009
г.